📄Politique de remboursement et de retour
Chez RvR, notre priorité est votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons un processus de retour simple et gratuit, à condition que l'article reste strictement conforme à sa condition de vente.
1. Droit de Rétractation (Délai)
Le Client dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et effectuer un retour.
2. Conditions d'Éligibilité (Critères Essentiels)
Pour qu'un retour soit accepté et un remboursement traité, toutes les conditions suivantes doivent être respectées :
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Condition Détails Importants
Produit scellé et neuf: Le produit doit être dans son état d'origine et intégralement scellé. L'ouverture, l'utilisation ou la dégradation du scellé annule le droit de retour.
Emballage d'origine: L'article doit être retourné dans son emballage d'origine. L'emballage doit être en bon état pour permettre la revente.
Exclusions: Les produits de nature liquide sont formellement exclus du droit de rétractation.
Erreur de commande: Si vous avez reçu le mauvais article par erreur, vous devez nous le retourner sans l'ouvrir.
⚠️ IMPORTANT : Si l'emballage est abîmé dès réception (dommage lié au transport), veuillez le signaler immédiatement à notre service client avant d'ouvrir le produit pour valider votre droit de réclamation.
3. Frais et Procédure de Retour
Étape Détails
Frais de Retour: Les frais d'expédition pour le retour des produits à RvR sont intégralement pris en charge (Retour gratuit pour le Client).
Inspection: À la réception, RvR procède à une inspection rigoureuse. RvR se réserve le droit d'accepter ou de refuser le retour selon l'état des articles.
4. Modalités de Remboursement
Retour Accepté: Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, dans les plus brefs délais après validation.
Retour Refusé: Si le produit est jugé non conforme (ouvert, abîmé, etc.), RvR vous en informera. Si vous souhaitez récupérer l'article refusé, les frais de réexpédition seront à votre charge exclusive.